{"id":59907,"date":"2021-03-15T10:12:05","date_gmt":"2021-03-15T10:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nettali.com\/?p=59907"},"modified":"2021-03-15T10:12:05","modified_gmt":"2021-03-15T10:12:05","slug":"accueil-dans-les-structures-sanitaires-une-amelioration-insuffisante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nettali.com\/2021\/03\/15\/accueil-dans-les-structures-sanitaires-une-amelioration-insuffisante\/","title":{"rendered":"ACCUEIL DANS LES STRUCTURES SANITAIRES - Une am\u00e9lioration insuffisante"},"content":{"rendered":"

NETTALI. COM- Au\u00a0 S\u00e9n\u00e9gal les structures sont malades. C'est le r\u00e9sultat du diagnostic de l'Institut panafricain pour la citoyennet\u00e9, les consommateurs et le d\u00e9veloppement (CICODEV-Afrique) qui d\u00e9plore une am\u00e9lioration\u00a0 insuffisante de l'accueil au niveau des structures sanitaires.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 la maladie du coronavirus dicte sa loi au S\u00e9n\u00e9gal, l\u2019institut Panafricain pour la Citoyennet\u00e9, les Consommateurs et le D\u00e9veloppement (CICODEV-Afrique) prend le pouls et diagnostique les probl\u00e8mes relatifs \u00e0 l\u2019accueil dans les structures de sant\u00e9 au S\u00e9n\u00e9gal. Comparativement \u00e0 la situation de d\u00e9cembre 2015, l\u2019analyse des r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate-observation de 2020 montre une am\u00e9lioration de l\u2019accueil classique sauf dans l\u2019identification des guichets d\u2019accueil qui reste toujours probl\u00e9matique dans 29,17 % des structures visit\u00e9es.
\n\u00ab Les services d\u2019accueil d\u2019urgence sont install\u00e9s progressivement dans les structures depuis notre premi\u00e8re enqu\u00eate. La situation de l\u2019accueil des malades hospitalis\u00e9s ne s\u2019est pas am\u00e9lior\u00e9e. Le comportement du personnel envers les usagers et accompagnants a certes connu des am\u00e9liorations, mais beaucoup reste \u00e0 faire \u00e0 ce niveau \u00bb, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l'enqu\u00eate-observation men\u00e9e par CICODEV.<\/p>\n

L'enqu\u00eate a port\u00e9 sur les points critiques tels que l\u2019accueil classique, l\u2019accueil des urgences, l\u2019accueil des malades hospitalis\u00e9s et le comportement du personnel des structures.<\/p>\n

Les mauvaises odeurs<\/strong><\/p>\n

Globalement, l\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 39,58 % des structures observ\u00e9es ne disposent pas de panneaux d\u2019orientation comprenant des images ; 29,17 % des structures observ\u00e9es ne disposent pas de guichets d\u2019accueil ou ne sont pas identifiables contre 22% en 2015. Selon toujours l\u2019enqu\u00eate, 10,42% des structures n\u2019\u00e9taient pas propres au moment de la visite contre 18,5% en 2015. Elle indique que dans 25 % d\u2019entre-elles, les observateurs ont \u00e9t\u00e9 accueillis par les mauvaises odeurs contre 29, 6 % en 2015. En sus, 25 % des toilettes publiques des structures n\u2019\u00e9taient pas propres au moment des observations contre 30% en 2015; 18,75% des toilettes des salles d\u2019hospitalisation \u00e9taient dans un \u00e9tat similaire d\u2019impropri\u00e9t\u00e9 lors de la visite des observateurs contre 26% en 2015.<\/p>\n

De m\u00eame l\u2019enqu\u00eate signale que 9 des 33 h\u00f4pitaux et centres de sant\u00e9 observ\u00e9s ne disposent pas encore de guichet d\u2019accueil d\u2019urgence soit 27,27% contre 41,17% en 2015.<\/p>\n

Les draps sales<\/strong><\/p>\n

Dans 37,5% des salles d\u2018hospitalisation, les lits n\u2019\u00e9taient pas en quantit\u00e9 suffisante alors que les draps pour 37,5% des lits des salles d\u2019hospitalisation n\u2019\u00e9taient pas propres. Dans 1 des h\u00f4pitaux (S\u00e9dhiou) observ\u00e9s, il n\u2019existe pas de service de restauration. En effet, l\u2019observation s\u2019est faite sur 48 structures de sant\u00e9 (dont 15 h\u00f4pitaux, 18 centres de sant\u00e9 et 15 postes de sant\u00e9) dans les 14 r\u00e9gions du S\u00e9n\u00e9gal. Elle a concern\u00e9 345 patients\/accompagnants et 48 agents d\u2019accueil.
\nL\u2019enqu\u00eate-observation a aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 25,8% des patients\/accompagnants interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 avoir peur de se rendre dans une structure de sant\u00e9 \u00e0 cause de la qualit\u00e9 de l\u2019accueil; ce chiffre \u00e9tait de 32,5% en 2015. Au m\u00eame moment, 21,74% ont d\u00e9clar\u00e9 avoir subi un acte de favoritisme de la part du personnel.
\nDisputes entre patients et personnels<\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9, d\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate, 19,13% des enqu\u00eat\u00e9s attestent s\u2019\u00eatre disput\u00e9s avec le personnel d\u2019accueil \u00e0 cause du mauvais comportement de ces derniers contre 34% en 2015; Au total, 54,17 % des structures observ\u00e9es n\u2019ont pas de syst\u00e8me de r\u00e9clamation et plus de la moiti\u00e9 56,25% des agents d\u2019accueil interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 n\u2019avoir pas re\u00e7u une formation en accueil. En effet, selon Cicodev, l\u2019accueil dans une structure de sant\u00e9 constitue une \u00e9tape importante qui conditionne le bon d\u00e9roulement de la prise en charge. L'accueil est un mode de communication verbal et non verbal, de rencontre et d'\u00e9changes. Pour les professionnels de sant\u00e9, l\u2019accueil est partie int\u00e9grante des soins. C\u2019est un acte professionnel r\u00e9fl\u00e9chi, qui s\u2019analyse, s\u2019apprend, se d\u00e9veloppe dans une finalit\u00e9 de qualit\u00e9 des soins. Assainir l\u2019environnement hospitalier est un intrant essentiel dans la prise en charge des malades surtout en cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie de Covid-19.<\/p>\n

Formation et soutien des agents<\/strong><\/p>\n

Conscient de tous ces param\u00e8tres, l\u2019Institut Panafricain pour la Citoyennet\u00e9, les Consommateurs et le D\u00e9veloppement exhorte les autorit\u00e9s sanitaires \u00e0 faire de la propret\u00e9 et de l\u2019hygi\u00e8ne des priorit\u00e9s sans compromis dans toutes les structures sanitaires tout en veillant au respect strict des mesures \u00e9dict\u00e9es pour limiter la propagation du coronavirus.<\/p>\n

Pour optimiser l\u2019accueil et les soins d\u2019urgence pendant la pand\u00e9mie de la Covid qui risque de se prolonger, il faudra, d\u2019apr\u00e8s Cicodev, plus que du mat\u00e9riel, des infrastructures, une formation et un soutien pour les agents de sant\u00e9 et pour ce faire, il est important d\u2019Introduire ou renforcer dans tous les parcours de formation initiale et permanente des personnels de sant\u00e9, des modules sur l\u2019\u00e9thique professionnelle, sur la notion de service de qualit\u00e9 d\u00fb aux usagers, sur la relation d\u2019aide et \u00e0 l\u2019\u00e9coute, sur le traitement \u00e9quitable des usagers.<\/p>\n

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